La política de quejas, reclamaciones, sugerencias o felicitaciones definida por CONSULTORES DE FORMACIÓN está basada en la Norma ISO 10002:2018 y alineada con la política de calidad y medioambiente de la empresa.
Hemos fijado como uno de sus objetivos un servicio específico que atienda, canalice y dé respuesta a las quejas y reclamaciones que hayan puesto los clientes internos o externos, partes interesadas o cualquier reclamante respecto a los servicios prestados y atención que hayan recibido en los centros pertenecientes a empresas del grupo.
Al mismo tiempo estamos convencidos de que recibir de parte de nuestros clientes y todos los grupos de interés sus opiniones a través de sugerencias o felicitaciones, nos ayudará a encontrar oportunidades de mejora que redunden en beneficios para todas las partes.
Para ello la Dirección de Consultores de formación ha establecido de manera explícita el enfoque al cliente como objetivo prioritario garantizando el cumplimiento de los siguientes principios de actuación:
- Fomentar una visión de enfoque al cliente dentro de la organización; Orientación total en todos los procesos a la satisfacción del cliente, buscando cumplir e incluso superar sus expectativas.
- Cumplir cualquier requisito legal y reglamentario pertinente.
- Cumplir los requisitos operativos y de la organización.
- Investigar, identificar y aplicar las mejores prácticas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones, respetando una total confidencialidad y custodia, con el compromiso de atención en 48 h y respuesta en 7 días (*días/horas laborables calendario lectivo docente)
- Recoger y estudiar todas las sugerencias y felicitaciones, trasladando estas al resto de la organización y grupos de interés (si existe una aceptación implícita por su parte)
- Tener en cuenta las opiniones de los clientes, el personal y otras partes interesadas.
- Impulsar la mejora, y asignar los recursos necesarios para asegurar la exitosa implantación de la Política de Gestión de la norma ISO:10002.
- Revisar anualmente el sistema, mantenerlo, mejorarlo y establecer los objetivos para los siguientes 12 meses.
Canales para trasladar su opinión o reclamación:
- En nuestras oficinas
- Mail a calidad@consultoresdeformacion.com
- Telefónicamente en 876096004
- En https://www.consultoresdeformacion.com/
- Encuestas de satisfacción
Será atendido en nuestros centros por:
- COMPUTER TARAZONA | MªPaz Fondón
- CETA formación Esther Marco Tabernas y Mamen Fondón
- Compromiso: registrado en un plazo máximo de 48 h y tramitado en 7 días
Resumen del proceso:
Aportando el formato FIT/206-01-01 o FIT/206-01-02 o simplemente indicando QUEJA RECLAMACIÓN/SUGERENCIA O FELICITACIÓN con los datos mínimos de contacto para poder iniciar el proceso y posteriormente, si no se resuelve inmediatamente (en cuyo caso que se
registra en LIBRO DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS), cumplimentando el modelo indicado para iniciar el proceso de resolución registrándolo y trasladándolo a persona responsable.
En Zaragoza, a 22 de Abril de 2022
MARIA PAZ FONDÓN MERCADER
Directora general