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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. UNE-EN-ISO 9001:2008

Modalidad Online
Sector Transversal
Área Prevención, calidad y medio ambiente
Tipo Curso subvencionado gratuito

Presentación

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.
Si te gustaría trabajar en el departamento de calidad de una empresa, este es tu curso.

REQUISITOS ACCESO: Prioritariamente personas ocupadas o personas en situación de ERTE. Plazas limitadas a desempleados»

Tienes opción de poder cursarlo o de manera presencial o por aula virtual (videoconferencia).

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Objetivos

Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en todos los niveles de la organización mediante la gestión por procesos.

Programa

1. INTRODUCCIÓN
1.1. El Entorno competitivo: La era de los clientes. El antes y el después en la era de los clientes. La
calidad como estrategia competitiva. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
1.2. Principios de una Estrategia: Las bases. Cliente interno y cliente externo. Fidelización de clientes.
La segmentación.
2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1. La Organización centrada en la Calidad: Dimensiones de la Calidad Total. Costes de la calidad.
Costes de prevención. Costes de evaluación. Costes de la no calidad. Costes por fallos internos. Costes
por fallos externos. Los despilfarros. Marketing interno
2.2. La Necesidad de un Sistema: ¿Qué es un sistema de calidad? Mejoramiento continuo en vez de
control. Ventajas e inconvenientes del mejoramiento continuo. Actividades básicas para el
mejoramiento continuo. Los modelos EFQM e ISO. Diferencias y similitudes
2.3. La Calidad y las Normas ISO: ¿Qué son las ISO?. Beneficios principales de la serie ISO 9000. La
ISO en Europa y en España. Análisis de la norma ISO 9001:2008. Determinación de las diferencias entre
ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
2.4. La Certificación: Concepto y referencias Las entidades acreditadas en España Los pasos hacia una
certificación
3. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008: Responsabilidad de la dirección.
3.1. Compromiso de la dirección Política de calidad Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección.
3. COMIENZO DEL SISTEMA
3.1. Premisas de partida: Identificación y definición de procesos. Elementos que conforman un
proceso. Mejora de un proceso. Análisis del proceso. Normalización. Certificación. Acreditación.
Los ocho principios de gestión de la calidad.
3.2. Aseguramiento de la Calidad: El mantenimiento a través de las auditorías. Pautas básicas de la
(Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión)
9. Requisitos oficiales de los centros:
(Este epígrafe sólo se cumplimentará si para la impartición de la formación existe algún requisito de homologación /
autorización del centro por parte de otra administración competente.
incidencias técnicas del alumnado. El servicio, que deberá estar disponible para el alumnado desde el
inicio hasta la finalización de la acción formativa, deberá mantener un horario de funcionamiento de
mañana y de tarde, tendrá que ser accesible mediante teléfono y mensajería electrónica y no podrá
superar un tiempo de demora en la respuesta superior a 2 días laborables.
2. Requisitos técnicos del contenido virtual de aprendizaje
Para garantizar la calidad del proceso de aprendizaje del alumnado, el contenido virtual de aprendizaje de
las especialidades formativas no dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad mantendrá una
estructura y funcionalidad homogénea, cumpliendo los siguientes requisitos:
– Como mínimo, ser los establecidos en el correspondiente programa formativo que conste en el fichero
de especialidades formativas previsto en el artículo 20.3 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo y esté
asociado a la especialidad formativa para la que se solicita inscripción.
– Estar referidos tanto a los conocimientos como a las destrezas prácticas y habilidades recogidas en los
objetivos de aprendizaje de los citados programas formativos, de manera que en su conjunto permitan
conseguir los resultados de aprendizaje previstos.
– Organizarse a través de índices, mapas, tablas de contenido, esquemas, epígrafes o titulares de fácil
discriminación y secuenciase pedagógicamente de tal manera que permiten su comprensión y retención.
– No ser meramente informativos, promoviendo su aplicación práctica a través de actividades de
aprendizaje (autoevaluables o valoradas por el tutor-formador) relevantes para la práctica profesional, que
sirvan para verificar el progreso del aprendizaje del alumnado, hacer un seguimiento de sus dificultades de
aprendizaje y prestarle el apoyo adecuado.
– No ser exclusivamente textuales, incluyendo variados recursos (necesarios y relevantes), tanto estáticos
como interactivos (imágenes, gráficos, audio, video, animaciones, enlaces, simulaciones, artículos, foro,
chat, etc.). de forma periódica.
– Poder ser ampliados o complementados mediante diferentes recursos adicionales a los que el alumnado
pueda acceder y consultar a voluntad.
– Dar lugar a resúmenes o síntesis y a glosarios que identifiquen y definan los términos o vocablos
básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes.
– Evaluar su adquisición durante o a la finalización de la acción formativa a través de actividades de
evaluación (ejercicios, preguntas, trabajos, problemas, casos, pruebas, etc.), que permitan medir el
rendimiento o desempeño del alumnado.
auditoría interna. Funciones y ética del auditor interno
3.3. El coste de la Calidad: El concepto de coste de Calidad Tipos de coste de Calidad. Coste total de
la Calidad. Los costes de la Calidad y la competitividad de la empresa
4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
4.1. Origen del concepto de calidad total El concepto de calidad total Sistemas de calidad basados en la
calidad total.
5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
5.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial. Excelencia en la gestión: fundamentos.
6. ESPECIFICIDADES DEL SECTOR.
6.1. Planificación de la realización del producto/prestación del servicio y procesos relacionados con él: El
producto/servicio. Procesos relacionados con el cliente. Información externa: benchmarking.
6.2. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. Diseño y desarrollo. Gestión de los recursos.
Infraestructura. Ambiente de trabajo. Compras.
6.3. Control de la producción y de la prestación del servicio. Control de los equipos de seguimiento y
medición.
6.4. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora: Medición, análisis y mejora.
Control del producto no conforme. Seguimiento y medición. Análisis de datos. Mejora
6.5. Auditoría del sistema de gestión de la calidad: Tipos de auditorías. Objetivo y frecuencia de las
auditorías. Metodología de la auditoría de calidad. Funciones y responsabilidades del auditor. La
práctica de la auditoría.

GRATUITO

110 h.

Inicio del 02/09/2020 al 09/10/2020

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Marta Navascúes

Marta Navascúes